В редакцию «Свободной газеты» в последнее время стали поступать устные и письменные обращения балаковцев, связанные с сокращением числа сберкасс. На одном из заседаний Собрания БМР, среди прочих документов, депутаты получили и письмо и.о. управляющего Балаковским отделением № 3960 ОАО «Сбербанк России» Т.В. Сундуковой в ответ на письмо Андрея Сайфудинова, и.о. главы администрации БМР. Содержание письма отвечает на все те вопросы, которые задают нам жители города в связи с работой Сбербанка, поэтому мы решили его опубликовать.

"Одним из приоритетных проектов Сбербанка является повышение удобства и качества обслуживания клиентов, введение новых систем обслуживания для различных сегментов клиентов, учитывающих их специфические потребности и ожидания. В связи с этим разработаны новые требования к развитию филиальной сети Банка. Городская филиальная сеть должна удовлетворять потребности различных категорий клиентов, предоставлять широкий перечень банковских продуктов и услуг, иметь удобные и комфортные клиентские залы, зоны ожидания, зоны самообслуживания, детские уголки. Достижение этих задач требует укрупнения подразделений за счёт сокращения мелких и неэффективных с точки зрения дальнейшего развития бизнеса. Одной из причин ускорения процесса оптимизации филиальной сети также стала реализация Балаковским муниципальным районом в 2009-2010 году с аукциона 5 помещений, в которых размещались внутренние подразделения Балаковского отделения № 3960 Сбербанка России (филиалы 18, 40, 47, 50, 54). В результате смены собственника была увеличена арендная плата на 43 - 204%, что существенно отразилось на рентабельности работы филиалов и в целом Балаковского отделения № 3960 Сбербанка России.

Поэтому в 1 квартале 2011 го-да произошло объединение операционных касс внекассового узла 3960/46, 3960/50, 3960/018 на базе дополнительного офиса 3960/018, расположенного в новом офисе по адресу: г. Балаково, ул. Ленина, 47, рядом с торговым центром "Сити". Обслуживание клиентов производится 6 дней в неделю без обеденного перерыва с 9.30 до 19.00. Кроме того, в данном офисе находится 7 терминалов для оплаты коммунальных, налоговых и прочих платежей и 2 многофункциональных банкомата, из них 2 терминала и 1 банкомат находятся в круглосуточной зоне самообслуживания. В 3 квартале планируется объединение ОКВКУ 3960/053, дополнительного офиса № 3960/054 и перевод их в создаваемый по новому формату современный офис по адресу: г. Балаково, ул. Трнавская, 46.

В рамках переформатирования дополнительного офиса № 3960/042 с 14.03.2011 года произведено присоединение к нему филиала № 3960/043. Операционная касса № 3960/043 не соответствовала критериям и требованиям, применяемым к статусу дополнительных офисов Сбербанка, не имела возможности предоставлять полный спектр банковских услуг всем категориям клиентов, имела сокращённый режим работы. Вместо переведённого филиала, рядом с магазином "Планета" (остановка "1 микрорайон") организована круглосуточная зона самообслуживания (банкомат и 2 терминала), где обеспечена возможность совершать основные массовые операции (снятие наличных, проведение коммунальных и налоговых платежей). Помощь в совершении операций в зоне самообслуживания в режиме рабочего дня проводит консультант.

В 4 квартале 2011 года планируется объединение дополнительного офиса 3960/042 и дополнительного офиса 3960/049 и перевод их в создаваемый офис нового формата, который будет располагаться недалеко от пересечения основных городских транспортных магистралей по ул. Минской и ул. Комарова в магазине "Молодёжный". Таким образом, на начало 2012 года будет функционировать 9 крупных дополнительных офисов, расположенных во всех районах города.

В настоящее время Сберегательный банк предлагает клиентам возможность совершения операций через удалённые каналы обслуживания с помощью устройств самообслуживания, оформление длительных поручений, Мобильного банка и с использованием Интернет-системы Сбербанк ОнЛ@йн.

На сегодняшний день в Балакове функционируют 52 банкомата и 35 терминалов, а в 2011 году планируется дополнительно установить 14 банкоматов и 18 терминалов. Проводится активная работа по переводу пенсий на карты, что позволит клиентам не стоять в очереди за пенсией в дополнительных офисах, а снимать наличные и оплачивать коммунальные платежи в любом банкомате или терминале в любое удобное для себя время. Осуществляемая Банком работа по переводу пенсионеров на пластиковые карты имеет также социальную направленность в связи с реализуемыми Правительством Российской Федерации проектами "Социальная карта" и "Универсальная электронная карта". Все эти услуги, предо-ставляемые Банком, дают возможность производить основные операции практически круглосуточно, позволяя экономить время нашим клиентам и планомерно выполнять задачу по сокращению очередей в филиальной сети".

Число прочтений: 1594